QRコードでアクセスできる館内案内は要る？——旅館の利用者の声から考える、紙と両立する添え方

旅館で、QRコードでアクセスできる館内案内を用意したほうがいいか迷っているなら、答えは「客室の紙の案内はそのままにして、スマホで見たいお客さまのために添えるなら、置く価値がある」です。紙の館内案内を減らしてスマホの館内案内に置き換えるつもりなら、おすすめしません。紙で読みたいお客さまや、QRコードに良い印象を持っていないお客さまの満足を下げてしまうからです。

QRコードでアクセスできる館内案内は、スマホで調べたいお客さまや、外国語で読みたいお客さまの満足を満たすためのものです。すべてのお客さまの過ごし方をスマホに移すためのものではありません。

1. お客さまは、QRコードでアクセスできる館内案内を求めているか

求めるお客さまはいますが、全員ではありません。マクロミルが運営する意見募集の掲示板「ミルトーク」で、QRコードでアクセスできる館内案内を使ったことがある人に聞いた質問でも、求める人と求めない人に分かれました^[1]。

便利だと感じた人と、スマホ以外で見たい人は、ほぼ同じくらいいます。4割は自分から選んだのではなく、「案内された」「それしか用意されてなかった」から使っています。それでも使った人のほとんどは目的を達成できているので、求める人にとっては役に立つ館内案内です。

載せてほしい情報の声

使った理由や「もっとこうなると嬉しい」には、次のような声がありました^[1]。

• 大浴場や食事会場の混み具合（8件）: いちばん多い声です。その時々で変わる情報で、紙では伝えられません。
• アメニティや貸し出せる物（3件）: 「大浴場に置いてある備品や借りられるもの」「無料と有料のアイテムの境界線がわかりやすいもの」など。
• 周辺のお店（2件）: 「近場の周辺の何があるかの情報」「周辺のレストランなどの情報」。
• 館内で使えるクーポン・割引（2件）

2. 置き換えるなら、置かないほうがいい

紙の館内案内を減らしてスマホの館内案内に置き換えると、紙で読みたいお客さまの満足が下がります。

QRコードに良い印象を持っていないお客さまもいる

スマホ以外で見たいという書き込みには、QRコードを読ませられること自体への不満が出ています^[1]。

こうしたお客さまにとって、紙の案内が減ってQRコードを読み取るしかなくなるのは、手間が増えただけの変更です。旅館の側が「便利にした」つもりでも、満足は下がります。

客室では、紙のほうが合う場面が多い

• 読み取る手間が無い: 部屋に入って、座ったまま冊子を開けば分かります。朝食の時間やチェックアウトの時刻のように、ひと目で済む情報はなおさらです。
• スマホを出さずにくつろげる: 旅先ではスマホから離れたいお客さまもいます。QRコードの読み取りに慣れていないお客さまもいます。
• 通信が無くても読める: 30件のうち2件は「Wi-Fiを使いたかったから」使ったと答えています^[1]。Wi-Fiにつなぐ前のお客さまは、スマホの館内案内を開けないことがあります。
• 宿の印象が伝わる: 紙の手ざわりや冊子の作りも、宿のおもてなしの一部として受け取られます。

ですから、客室の案内の冊子は中身を減らさず、泊まる間に要ることはすべて紙で分かるようにしておきます。スマホの館内案内は、その冊子に添えるものです。

3. 添えるなら、喜ぶお客さまがいる

一方で、スマホの館内案内を喜ぶお客さまもいます^[1]。

QRコードでアクセスできる館内案内を添えると、次のようなお客さまの満足を満たせます。

• スマホで調べるほうが早い人: 館内を歩きながら、大浴場の時間や売店の場所をその場で確かめられます。
• もっと詳しく知りたい人: アメニティの一覧、貸し出せる物、周辺のお店など、冊子に収まらない情報も載せられます。
• 外国語で読みたい人: ブラウザの翻訳で、自分の言葉で読めます（次の章）。

4. 外国のお客さまには、ブラウザの翻訳が使える

観光庁が2025年11月〜2026年1月に、日本から出国する前の外国人旅行者4,110件に聞いた調査では、旅行中に困ったこととして次の項目が上位に入っています^[2]。

同じ調査では、多言語表示で困ったときに「ICTツールを利用」して対応した人が57%いました^[2]。外国のお客さまの多くは、分からないときに自分のスマホで調べて乗り切っています。

スマホの館内案内なら、この「自分のスマホで調べる」がそのまま使えます。ChromeやiPhoneのSafariには、Webページを別の言語に翻訳する機能があります^[3][4]。日本語の案内をWebページにしておけば、お客さまが英語・中国語・韓国語など自分の言葉に切り替えて読めます。客室の冊子を言語ごとに用意できていない宿でも、まず読んでもらえる状態にできます。

翻訳で読んでもらうための書き方

• 文字は文字で書く: 冊子を写真に撮ったものやスキャンしたPDFは、翻訳の機能が使えないことがあります。Webページに文字で書きます。
• 短い文で書く: 1つの文に1つのことを書くと、翻訳が崩れにくくなります。「大浴場：15時〜24時、6時〜9時」のように、時刻や場所は区切って書きます。
• 大事なところは英語を添える: 機械の翻訳は間違えることがあります。非常口、料金、入浴の決まりのように、誤解されると困るところは、確かめた英語を本文に添えます。
• QRコードの横に一言そえる: 「English and other languages」のように書いておくと、外国のお客さまが読み取ると分かります。

5. スマホの館内案内を用意する価値が高い宿

次のような宿ほど、スマホの館内案内を喜ぶお客さまが多くなります。

• 外国のお客さまが多い: 客室の冊子を言語ごとに用意できていなくても、ブラウザの翻訳で読んでもらえます。
• 館内が広い・建物が分かれている: 「本館と別館がある結構大きな施設だったので館内利用で迷わないよう」使ったという声がありました^[1]。歩きながら場所を確かめたい場面が多い宿です。
• 冊子に載せきれない情報がある: アメニティや貸し出す物が多い、周辺のお店を紹介したい、といった宿です。
• 案内が変わりやすい: 季節で大浴場や売店の時間が変わる宿は、スマホの館内案内なら書き換えるだけで最新にできます（客室の冊子も合わせて直します）。

反対に、お客さまのほとんどが日本の方で、館内も小さく、冊子で案内しきれている宿なら、急いで置かなくてもかまいません。

6. 置くなら、紙を軸にしたまま添える

読み取らなくても困らない作りにする

スマホの館内案内を添えるときにいちばん大事なのは、読み取らないお客さまが困らないことです。

• 冊子の中身を減らさない: 「詳しくはQRコードから」として紙の情報を削らず、泊まる間に要ることは冊子だけで分かるようにします。
• QRコードは控えめに置く: 冊子の表紙の隅や最後のページに、小さく置きます。冊子の主役は、紙に書いた案内です。
• 読み取ると何が見られるかを書く: 「スマホでも見られます・周辺のお店・English」のように書いておくと、求めている人だけが読み取ります。
• 読み取りをすすめない: チェックインのときに「案内はQRコードからご覧ください」とは言わず、「冊子はお部屋にございます。スマホでもご覧いただけます」のように、紙を先に伝えます。
• フロントへの問い合わせはそのまま受ける: スマホの館内案内に載っていることでも、聞かれたらこれまでどおり答えます。

客室の外では、フロントやエレベーターの前、大浴場の入口など、お客さまが館内を歩きながら確かめたくなる場所にも、紙の掲示に添えてQRコードを置けます。

スマホの館内案内はWebページで作る

スマホの館内案内は、自社のWebサイトの中にWebページとして作ります。4章のとおり、写真やPDFではなく文字のWebページにしておくと、ブラウザの翻訳で読んでもらえます。

Webサイトのページは、URLが分かれば泊まっていない人でも見られます。Wi-Fiのパスワードや金庫の暗証番号のように、泊まっている人だけに知らせたいことは載せず、紙に書きます。

7. 置いたあと、使用されているかを確かめる

添えたQRコードが、どこで、どれくらい読まれているかを見ておくと、スマホで見たいお客さまにちゃんと届いているかが分かります。よく読まれる場所のQRコードは、そこで使用されている証拠です。ほとんど読まれない場所のQRコードは、外してしまってもかまいません。紙の案内はそのままなので、外しても困るお客さまはいません。

Pittoruの「ページ」（URL転送機能）は、QRコードを読み取った人を、登録した転送先（たとえば自社のWebサイトの館内案内のページ）へ転送し、読み取られた回数をQRコードごとに数えます。「客室の冊子」「フロント」「大浴場の入口」のように置く場所ごとにQRコードを分けると、どこに置いたQRコードが読まれているかが分かります。

刷ったあとでも転送先は変えられるので、Webサイトを作り直して館内案内のページのURLが変わったときも、置いてあるQRコードはそのまま使えます。フリープランでは「ページ」を3つまで作れ、読み取った人には、転送先が開く前に移動先を確かめる画面が1つ入ります。有料プランでは、確かめる画面を挟まずにすぐ開かれます。

8. よくある質問

QRコードでアクセスできる館内案内は、用意したほうがいいですか？

客室の紙の案内をそのままにして添えるなら、置く価値があります。特に、外国のお客さまが多い宿や、館内が広い宿で喜ばれやすくなります。紙の館内案内をスマホの館内案内に置き換えるためなら、おすすめしません。

スマホの館内案内を用意すれば、紙の館内案内は減らせますか？

客室の案内は減らさないことをおすすめします。スマホの館内案内を使った人でも、6件に1件ほどは「スマホ以外で見たい」と答えています。スマホの館内案内は紙の代わりではなく、スマホで見たいお客さまのために添えるものです。

QRコードを嫌がるお客さまがいても、置いてよいですか？

読み取らなくても困らない作りなら、置いてかまいません。紙の案内を減らさず、QRコードを控えめに置き、読み取りをすすめなければ、QRコードを使わないお客さまの過ごし方は変わりません。

外国語の案内は、言語ごとに作らないといけませんか？

スマホの館内案内をWebページで作れば、お客さまがブラウザの翻訳で自分の言葉に切り替えて読めます^[3][4]。ただし機械の翻訳は間違えることがあるので、非常口や料金のように誤解されると困るところには、確かめた英語を添えます。

QRコードは無料で作れますか？

QRコードを作るだけなら、会員登録の要らないPittoru QRコード作成ツールが使えます（こちらは回数は数えません）。置く場所ごとに読み取られた回数を数えるなら、Pittoruの「ページ」（URL転送機能）をフリープランで3つまで無料で作れます。